團購網(wǎng)新煩惱：店家抱怨客戶轉(zhuǎn)化率低不賺錢
2010/12/9
近半年，在國企上班的林小姐每天上班后的第一件事就是打開某團購網(wǎng)站，查看新的團購活動。只要休息，就刷新各個有團購活動的網(wǎng)站，看自己搶團的東西有沒有團光。在她的帶動下，周邊的同事、朋友紛紛成為了團購達人。
但是團購多了以后，林小姐發(fā)現(xiàn)團購不愉快的體驗越來越多。
一個韓式料理兩人套餐，原價是300多元，團購價138元，但明顯不足兩人份。到場消費不但需要提前預(yù)約，甚至還受到服務(wù)員的冷對。
一位參與團購網(wǎng)站活動的餐廳老板向記者承認：“之所以參加團購是為了給自己的商品打點廣告知名度，但團購網(wǎng)站無限量地增加訂單，超過了餐廳本應(yīng)正常接待的客流量，我只能被迫降低服務(wù)質(zhì)量了。”
在啟明創(chuàng)投合伙人童士豪看來，團購是商家與消費者雙向接觸獲取的一種方法，在這背后，對于商家以及消費者的理解正是團購網(wǎng)站的價值所在。
然而，現(xiàn)階段，鮮有團購網(wǎng)站意識到這點。
團購的新問題
一個人數(shù)不及十人的攝影工作室最近在犯愁，自從與某團購網(wǎng)站合作后，一次接下了兩三千個單子。該工作室的負責(zé)人陸小姐告訴記者，這些單子一年都消化不了，在人力和精力上都做不過來。
“如果在多增加客戶的基礎(chǔ)上，對商家而言沒有成本提升的團購才是有意義的，無限量的增加只會導(dǎo)致服務(wù)體驗下降。”童士豪說。
聯(lián)想創(chuàng)投董事總經(jīng)理陳浩向記者坦言，其沒有注資團購網(wǎng)站的最主要原因就是擔(dān)心背后帶來的服務(wù)體驗以及消費者對其的信任度。
此外，上述餐廳老板透露，由于團購的折扣太低，其中絕大多數(shù)的團購客戶都不是其鎖定的消費群體，一般回頭客能占到其目標消費群的10%~20%已屬高比例。在被團購網(wǎng)站抽去傭金后，盈利無幾，團購網(wǎng)站給其帶來的意義不大。
據(jù)記者了解，目前團購網(wǎng)站的抽成比例一般在10%以上，最高者可達到30%~40%。
但是，這種合作卻又被迫陷入一個怪圈�！安簧偻卸荚诟鷪F購網(wǎng)站合作，如果我們退出，在價格上比拼不過同行，被他們搶走客戶，自己就更沒生意了。” 陸小姐頗為無奈地說。
中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝指出，團購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差。
同樣，對于團購網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終也會反過來影響團購網(wǎng)站自身的發(fā)展�！耙坏]有了人氣，網(wǎng)站等于就沒有了套住商家的必殺技，勢必走下坡路�！狈接フf。
人氣和價值
團購網(wǎng)站的不愉快體驗倒并沒有影響其在資本市場上的人氣。
據(jù)公開信息，拉手網(wǎng)已累計獲得金沙江創(chuàng)投等機構(gòu)超過5000萬美元的融資，嘀嗒團獲得IDG資本千萬元以上注資，快樂團購網(wǎng)拿到了1000萬元天使投資，軟銀賽富將4000萬元投向58同城網(wǎng)。此外，美團網(wǎng)與紅杉基金敲定首輪融資，齊家網(wǎng)則成功牽手鼎暉創(chuàng)投。
中國電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計，目前網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)融資累計達千萬美元級別的有拉手網(wǎng)、酷團、阿丫團、滿座網(wǎng)等，其余主流知名網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)均有不同程度的投資。
然而，團購網(wǎng)站的價值真有那么大嗎？
每天限時推出一個折扣足夠低的精品團購項目，規(guī)定下限，不封上限，團購網(wǎng)站搭建起一個平臺，讓消費者與商家互相找到對方，并迅速促成消費行為。消費者先付款再消費，團購網(wǎng)站與商家互相分成，迅速獲得收益。
這一簡單的商業(yè)模式，讓Groupon只用了7個月的時間就實現(xiàn)了盈虧平衡，更是讓國內(nèi)的模仿者們趨之若鶩。然而，仔細翻閱目前國內(nèi)不少團購網(wǎng)站時記者發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站大多長著雷同的面孔，功能相同、模塊設(shè)計相同還有類似的團購商品，除了網(wǎng)站的名稱有差別外，基本都長得一模一樣。
更有甚者在網(wǎng)上兜售團購網(wǎng)站的模板軟件，兩三個技術(shù)人員外加有限的銷售人員就能迅速把一家團購網(wǎng)站搭建起來。
如此低門檻的準入條件顯然也嚇退了不少投資人。一位不愿透露姓名的投資人告訴記者，這種同質(zhì)化模式的必然結(jié)果是導(dǎo)致業(yè)內(nèi)企業(yè)大打價格戰(zhàn)，產(chǎn)品質(zhì)量也就可想而知了。
上述投資人指出，這類看似從技術(shù)上而言僅需100元就能建起的團購網(wǎng)站，在進入行業(yè)之后的競爭門檻其實非常高的，包括資金儲備、商業(yè)價值挖掘開發(fā)和盈利模式的不斷調(diào)整，都需要大量資金支持，持續(xù)燒錢成為了存活下來的必備籌碼。
“快魚吃慢魚的道理企業(yè)都懂，業(yè)內(nèi)企業(yè)都明白誰先聚攏資本，誰就有先發(fā)優(yōu)勢。于是，不少企業(yè)拿商業(yè)模式‘忽悠’投資機構(gòu)，一旦有一家進入就容易產(chǎn)生跟風(fēng)現(xiàn)象，資本泡沫就會形成�！鄙鲜鐾顿Y人直言，“不少拿到融資的企業(yè)大肆鼓吹融資額，以此來嚇退競爭對手。同時，指望靠規(guī)模效應(yīng)、拼低價格擠兌同行，但其實際的盈利能力卻很差�！�
上述投資人直言，目前市場上團購網(wǎng)站大部分處于虧損狀態(tài)，所有的加起來年銷售額才十個億，跟淘寶的2000億元差得遠了。
“團購網(wǎng)站的出路就跟當初視頻網(wǎng)站與SNS社交網(wǎng)站一樣，需要經(jīng)歷一次大浪淘沙，最終存活下來的5~15家企業(yè)一定是改進和完善團購本質(zhì)，做出了有價值的東西�！睒I(yè)內(nèi)人士稱。
